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[多选题]服务惩处中员工有以下哪些行为将被纳入C类惩处：（ ）。
A.经过抽查，1 个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中，因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的
C.服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的
D.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
[简答题]根据《客运服务奖惩办法》员工有哪些行为将纳入A类惩处？
[多选题]员工有哪些行为，将纳入 B 类惩处，视其情节严重程度给与记过、记大过、降级、降职的处分？（ ）
A.服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）
B.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
C.利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
D.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
[多选题]员工有下列哪些行为之一者，即认定为触碰服务“红线”的行为，将纳入
A.服务乘客过程中，主动谩骂 推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的
B.不服从车站管理，对乘客暴力威胁、恐吓，造成严重后果的
C.发生 2 次严重有责投诉或 2 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
D.有其他因服务行为造成情节及后果特别严重的
[多选题]员工有下列哪些行为之一者，纳入 B 类惩处？（ ）
A.经过抽查，1 个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的
B.服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）
C.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
D.利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
[多选题]对以下哪些行为,按员工违规违纪行为处理办法规定应严肃追究有关人员的责任?( )
A.未按规定程序要求召开贷审会审议或者审批贷款的
B.贷审会虚假计票、不真实记录或者篡改审议内容的
C.泄露贷款审议秘密的
D.未执行贷审会决议的
[多选题]06ZG002253 员工存在以下哪些行为导致95598和12398投诉必须进行问责（）。
A.未按公司承诺到达现场时间到达停电抢修现场（遇自然灾害.交通阻断等影响安全的情况除外）
B.未按“两个5分钟”要求进行故障信息传递
C.查明故障情况后未及时向服务人员反馈预计修复时间，未对现场客户解释说明
D.计划停电或故障修复时间延期未及时通知服务人员的
E.故障抢修或计划停电工作中玩忽职守.怠工情况，影响正常复电时间
F.某一区域多次重复停电，接到用户投诉.诉求后，未采取有效停电管控改进措施，投诉后一个季度统计时段内重复停电超过3次（自然灾害.政府行为等不可抗力导致的停电不计入）
[简答题]员工哪些行为会受到通报批评、警告、严重警告处分被纳入 C 类惩处考核范围？
[多选题]以下哪些情况按不纳入负差额进行结算（ ）。
A.单程票无效（不包含物理折损）无法出站， 发售免费出站票，无对应车票上交。
B.客服中心对TVM发售无效票无法进站的情况免费发售等值单程票，无对应车票上交
C.车站TVM卡币卡票、少找零，给乘客退款后未上交对应设备情况查询小单
D.办理超过规定有效期的应急处理相关业务
[多选题]员工有哪些行为，公司有权解除劳动合同？（ ）
A.应聘时提供虚假或伪造的离职证明、身份证明、学历证 明、工作经历、体检证书等其他材料者
B.试用期内达不到岗位规定的工作标准或要求者
C.原岗位上岗证考试未通过且经历转岗后仍未通过者
D.违反公司行政办公及信息宣传相关管理制度，造成责任 事故或重大影响者
