更多"[单选题] 第204题接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询"的相关试题:
[单选题]接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复。
A.正确
B.错误
[判断题]1.150接到客户咨询类电话后,工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问
D.咨询项目
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户( )后,方可按相关规定( )。
A.咨询内容
B.表达的问题
C.进行处理
D.提供答复
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并( )客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要( )、确认并( )客户咨询的内容。
A.认真倾听
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题] 第224题
接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并()客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[判断题]1.151在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示( )。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[单选题] 第205题
在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
A.正确
B.错误
[判断题]在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是( )。
A.工作人员在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复
B.工作人员现场未仔细查询,简单回复客户
C.工作人员随意打断客户讲话
D.工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意( )客户讲话,不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[多选题]农行员工接到记者采访电话后不得回复()
A.对不起,无可奉告
B.请留下您的联系方式,待我行核实后会主动与您取得联系
C.我以私人名义接受你的采访
D.我以农行员工名义接受你的采访
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好记录。
A.正确
B.错误