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[判断题]房屋承租人与业主一样，也是物业管理服务的对象，物业服务企业应按合同约定为其提供服务。（ ）
[单项选择]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A. 心理控制
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一（）。
A. 提前着装
B. 准时着装
C. 亮牌着装
[多项选择]下列各项中，应按“服务业”税目征收营业税的有（）
A. 港口设施经营人收取的港口设施保安费
B. 纳税人从事无船承运业务
C. 单位和个人受托种植植物、饲养动物的行为
D. 纳税人提供的矿山爆破劳务
[单项选择]对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A. 一般的
B. 大概的
C. 完美的
D. 可能的
[单项选择]为了增进顾客满意，组织应按（ ）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A. IS09000
B. IS09001
C. IS09004
D. IS019011
[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[单项选择]特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（）的原则。
A. 按面积计算
B. 谁受益、谁付钱
C. 按每个单元计算
D. 象征性收取
[单项选择]船东或经营人，应按规定向有关船舶检验机构申请法定检验，并提供必要的检验条件。申请人应按规定向检验单位支付哪些费用？（）
A. 检验费
B. 检验费，交通费
C. 交通费
D. 检验费，交通费以及其它必要的费用
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[填空题]金融机构为客户提供金融服务时，发现大额和可疑交易的，应按《金融机构反洗钱规定》向（）报告。
[单项选择]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
