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[单项选择]洗发前，要根据（）为顾客选择、推荐与发质相吻合的洗发用品。
A. 发质
B. 顾客的要求
C. 头发粗细
D. 健康状况
[填空题]洗发用品的种类很多，通常分为适合各种发质及去头皮屑的洗发液、天然植物洗发液和（）。
[判断题]美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
[填空题]洗发用品的作用是清洗和去除头发表面的（）。
[单项选择]某洗发水公司根据顾客是否使用和使用程度把购买者分为经常购买者、首次购买者、潜在购买者、非购买者。这种市场细分的变量属于（ ）。
A. 人口变量
B. 行为变量
C. 心理变量
D. 地理变量
[单项选择]正确地选择洗发用品是指使用单洗单护、（）的产品，它的好处是既能清洗彻底又能更好地护发。
A. 洗护分开
B. 三合一
C. 二合一
D. 又洗又护
[单项选择]洗头与发型设计制作有很大关系，它不仅是要把头发洗干净，洗头时使用的洗发用品、头发护理情况还会影响（）。
A. 烫发、染发等后面的工序质量基色
B. 发质健康
C. 头发生长
D. 头发颜色
[单项选择]服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。
A. 车辆使用环境
B. 养护产品特性
C. 车主喜好
D. 行驶里程
[单项选择]洗发的频率应根据应根据头发的（）来决定的。
A. 干净程度
B. 多少
C. 发质
D. 长短
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
[填空题]公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证（），可以反复使用的用品用具应当（）。
[单项选择]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A. 顾客/分销商多，高利润
B. 顾客/分销商多，中利润
C. 顾客/分销商少，高利润
D. 顾客/分销商少，中利润
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
[单项选择]向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题。
A. 公司
B. 加油站
C. 顾客
D. 自己
[单项选择]发套的大小要根据顾客本人的头形（）来选用。
A. 大小
B. 胖瘦
C. 形状
D. 特征
[单项选择]服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 不接触性服务
D. 低接触性服务
