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[单项选择]服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。
A. 高接触性服务
B. 中接触性服务
C. 不接触性服务
D. 低接触性服务
[单项选择]在高星级饭店举办婚宴，由于品牌差异大，价格不菲，顾客的介入程度往往较高。根据阿萨尔的顾客购买行为分类，这种购买行为属于（）购买行为。
A. 复杂型
B. 和谐型
C. 多变型
D. 习惯型
[多项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
A. 核心质量特性
B. 关键质量特性
C. 重要质量特性
D. 次要质量特性
E. 外围质量特性
[单项选择]根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
A. 会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B. 造成部分工农丧失
C. 产生顾客抱怨
D. 造成经济损失。
[简答题]根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为哪几个层次？
[填空题]根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和（）三种模式。
[单项选择]根据顾客面型校配镜架镜腿尾部角度，是否合适，检查方法之一是：从头部后方观察镜脚的尾部与（）的接触是否适宜。
A. 头部内陷的乳凸骨
B. 头的侧部
C. 头的宽度
D. 头的高度
[单项选择]在进行质量事故调查时，应根据事故的危害程度首先确定是否需要（ ）。
A. 处理，如何拟定处理方案
B. 设置临时防护措施
C. 追究事故责任
D. 分析事故的原因
[单项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A. 关键质量特性
B. 重要质量特性
C. 次要质量特性
D. 一般质量特性
[多项选择]某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．
A. 计量检验
B. 计件检验
C. 计点检验
D. 计数检验
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
[多项选择]影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
A. 知识
B. 收入
C. 生活习惯
D. 价值理念
E. 媒体
[单项选择]美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
A. 高
B. 低
C. 相同
D. 不同
[简答题]举例说明最终产品和中间产品的区别不是根据产品的物质属性而是根据产品是否进入最终使用者手中。
[单项选择]子宫内膜癌的治疗根据子宫大小，肌层是否被浸润，宫颈是否累及，癌细胞分化程度及患者全身情况制订方案，但不包括（ ）
A. 单纯手术治疗
B. 单纯放射治疗
C. 手术后补加放射治疗
D. 手术后加大剂量雄激素治疗
E. 手术后加大剂量孕激素治疗
[单项选择]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A. 顾客/分销商多，高利润
B. 顾客/分销商多，中利润
C. 顾客/分销商少，高利润
D. 顾客/分销商少，中利润
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
[单项选择]按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：（）
A. 大量资本密集服务
B. 大量劳动密集服务
C. 专业资本密集服务
D. 专业劳动密集服务
E. 以上都不是
