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[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[单项选择]季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A. 适时、适量
B. 丰富商品
C. 应季、应节
D. 质好、量多
[单项选择]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
A. 美发设施
B. 服务劳务
C. 美发用品
D. 良好的环境
[填空题]所谓的产品质量是指从用户的要求出发，在使用中成功地满足用户要求和程度，也就是指产品的（）。
[判断题]满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
[判断题]质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
[填空题]竞争战略制定者必须关注“怎样比竞争对手做得好”，如为顾客提供高附加值的商品或服务，在满足顾客需求时获得（）。
[单项选择]加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A. 专业化
B. 个性化
C. 共性
D. 以上3项
[单项选择]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A. 世界旅游组织（WTO）
B. 国际标准化组织ISO9000族
C. 中国金钥匙组织
D. 国际金钥匙组织
[单项选择]按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（ ）。
A. 差别化
B. 标准化
C. 专业化
D. 简单化
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[填空题]质量不仅指产品质量，还包括（）质量和工作质量。
[单项选择]服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
[填空题]整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的（）。
[单项选择]（）是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合.协调使用的可控制因素。
A. 促销组合
B. 市场定位
C. 市场选择
D. 市场营销组合
[单项选择]下列企业物流的作业目标中，（ ）是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。
A. 快速反应
B. 最小变异
C. 最低库存
D. 物流质量
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
