更多"服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望"的相关试题:
[单项选择]（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。
A. 礼貌
B. 完备性
C. 一致性
D. 便利性
[填空题]在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]家政服务员在服务过程中应主动征求（）意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。
A. 家政老师
B. 雇主
C. 雇主亲朋
D. 雇主邻居
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[单项选择]加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
A. 可亲近性和灵活性
B. 态度和行为
C. 规范化和技能化
D. 名誉和可信性
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[判断题]公司客户经理在营销和服务客户过程中，应当无条件满足客户要求。（）
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[单项选择]旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。
A. 经济性
B. 功能性
C. 时间性
D. 舒适性
[单项选择]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A. 客户满意
B. 客户异议
C. 客户抱怨
D. 客户投诉
[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
[填空题]服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
[判断题]旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[单项选择]社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（ ）。
A. 利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系
B. 终止提供服务
C. 征得服务对象同意后，将其转介给其他同事
D. 与儿子核实服务对象的相关信息
[单项选择]生产过程中对工序过程质量特性进行动态监测、监控和发现问题所采用的方法是（）。
A. 排列图
B. 控制图
C. 因果图
D. 直方图
[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）
A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”
