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[单选题]注意站厅乘客售票情况，发现排长队或大客流时及时报（ ），协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
A.A、值班站长
B.B、值班员
C.C、站长
D.D、车控室
[判断题]车站发生突发性大客流后，值班员及以上人员应视客流情况及时启动突发性大客流应急处置程序，做好本站客流组织工作。
A.正确
B.错误
[简答题]简述值班员改善乘客购票兑零时排长队的措施？
[单选题]车站遇大客流、车站售票设备能力不能满足客流需求时，可使用（ ），根据实际情况在车站 “客服中心”或者临时票亭售卖。
A.预制票
B.日期票
C.单程票
D.计次票
[简答题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施， ，让乘客顺利购票和进出车站。
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[多选题]发生出闸机故障或出站大客流，导致站台或站厅付费区排长队且影响站台乘客通往站厅时，车站可视情况报中心站长同意后，灵活调整_______、_______等客运设备。
A.A、站内闸机
B.B、扶梯
C.C、自动售票机
D.D、进站闸机
E.E、进站闸机
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]若AFC设备有一半故障或全部故障，导致TVM购票排长队（ ），售票能力不足时，由值班站长同意后，票亭岗可售卖单程票。客流缓解后立即恢复
A.5人
B.6人
C.7人
D.8人
E.8人及以上
[简答题]如售票员发现票亭内某种面额发票数量少于( ) 张时 ，应立即通知客运值班员增配发票。 A、20 B、30 C、40 D、50
[单选题]车站发生突发大客流，行车值班员向OCC报告内容不包括（）
A.事件发生的时间、地点
B.突发大客流形成的原因、规模
C.到岗人员情况
D.已采取的措施
[判断题]值班员在车站出现大客流时使用CCTV 密切关注站厅、站台、出入口情况，出现客服中心、购票区多台TVM 排队超过15 人时应及时汇报值班站长并采取措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
