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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[判断题]高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的，从事客运服务工作须满5年。( ) 。应知应会-《规范》
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，综控室操作人员具备（）资质。
A.值班员
B.客运员
C.售票员
D.广播员
[多选题]高铁车站规范规定：高铁快件装车完毕后向列车长汇报集装件（ ）。
A.内容
B.装车位置
C.件数
D.形状
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，高铁车站夜间不办理客运业务时，可关闭（），但应对外公告。
A.站区所有服务处所
B.站区
C.站区相应服务处所
D.进出站口
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，车站（）等有专人管理，无堵塞。
A.天桥、疏散通道
B.疏散通道、紧急出口
C.紧急出口、消防车通道
D.疏散通道、紧急出口、消防车通道
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，车站广播采用自动语音合成方式，日常内容播音录音化。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定，列车晚点按规定办理（），协调市政交通衔接。
A.退票
B.退票、改签或逢餐点提供免费饮食品
C.退票或提供免费饮食品
D.或提供餐点免费供餐
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
