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[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,夜间不办理客运业务时,可关闭( ),但应对外公告。
A.候车室
B.售票处
C.行包房
D.站区相应服务处所
[多选题]高铁车站规范规定:高铁快件装车完毕后向列车长汇报集装件( )。
A.内容
B.装车位置
C.件数
D.形状
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,车站()等有专人管理,无堵塞。
A.天桥、疏散通道
B.疏散通道、紧急出口
C.紧急出口、消防车通道
D.疏散通道、紧急出口、消防车通道
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁客运车站夜间不办理客运业务时,可关闭站区相应服务处所,不用对外公告。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,车站广播采用自动语音合成方式,日常内容播音录音化。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,列车晚点按规定办理(),协调市政交通衔接。
A.退票
B.退票、改签或逢餐点提供免费饮食品
C.退票或提供免费饮食品
D.或提供餐点免费供餐
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。
A.一年
B.半年
C.3个月
D.一个月
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,新职人员具备初中及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,给水作业完毕,向站台工作人员报告。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,综控室操作人员具备()资质。
A.值班员
B.客运员
C.售票员
D.广播员
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,车站电梯正常启用,作用良好。安全标志醒目,遇故障、维修时有()等提示。
A.小心脚下
B.注意小心
C.停止使用
D.此处施工
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,换乘客流大的车站根据需要设置(),配备相应的设备和引导标志。
A.固定换乘流线
B.站内换乘流线
C.站外换乘流线
D.合理换乘流线
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,()使用普通话和英语双语播报客运作业信息,
A.特大、大型车站
B.高铁中型以上车站
C.高铁车站
D.高铁特大、大型车站
[单选题]《高铁车站服务质量规范》规定,列车出站后及时清理,()无滞留人员。
A.站台、通道
B.站台
C.通道
D.站台、股道