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[多选题] 下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范)
A. 故障报修
B. 供电投诉
C. 业务受理
D. 交纳规费
[判断题] 供电营业窗口实行客户接待日制度。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[多选题] 下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 不准工作时相互推诿
B. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D. 不准工作时间饮酒
[单选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，员工服务行为中有明确规定，供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[单选题] 依据《广西电网公司输变电设备管理标准》第5.5.3规定,重大缺陷()之内安排处理,一般缺陷半年内安排处理。
A. 一周
B. 三周
C. 一个月
D. 6个月
[多选题] 业务经理职责与权限包括 ( )。 (出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 遵守供电服务文明行为规范,以客户为中心,提供优质服务,努力创新服务
B. 负责用电报装、变更等业务的申请登记,正确、及时传递工作单
C. 负责用电业务咨询工作
D. 有权对业务流程、进度和供电服务提出建议,反映供电服务存在问题
[多选题] 下列( )属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 客户申请转户
B. 客户变更用电性质
C. 客户改造内部生产设备
D. 客户申请增容
[多选题] 用电检查员应具备下列条件,不具备者不得聘任:( )。 (出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 作风正派、办事公正、廉洁奉公、遵纪守法
B. 已取得相应等级《用电检查证》
C. 经过法律知识、业务知识培训,熟悉与供用电业务有关的法律、法规、方针、政策、技术标准以及供用电管理规章制度
D. 掌握相应的供用电业务与技术
[多选题] 服务“十项承诺”包括( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电
C. 非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电
D. 供电设施计划检修停电,提前5天向社会公告,及公布领供电部门导电话
[多选题] 员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A. 宴请
B. 旅游
C. 红包
D. 娱乐活动
[判断题] 员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.正确
B.错误
[多选题]《广西电网公司配电设备故障抢修管理规定》规定规范了10kV中压及以下配电设备故障抢修工作流程、作业要求。适用于（ ）。
A.广西电网公司所属供电局
B.广西电网公司所属县级供电企业
C.具有配电设备故障抢修施工资质并与属地供电局（县级供电企业）签有阶段性抢修协议的外委抢修单位
D.有电力资质的外单位
[多选题]《广西电网公司配电设备故障抢修管理规定》 附录F 倒闸操安全要求包括（）。
A.必须得到调度的操作指令
B.必须由2人进行，一人监护、一人操作
C.操作时应使用合格的绝缘操作棒和绝缘手套
D.拉开空载线路的开关和刀闸时不用调度许可
[单选题]《广西电网公司业务扩充管理标准》：供电企业应依照()，对客户受电工程中间检验、竣工并网检验。
A.国际标准
B.国家标准
C.行业标准
D.有关规定
[判断题]广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
[多选题] 《广西电网公司配电设备故障抢修管理规定》 附录D 作业风险控制措施中，触电应采取的控制措施包括以下（）。
A.故障查找应始终认为线路带电
B.查找故障时进行设备绝缘摇测时，摇测设备及另一个端需专人监护
C.与邻近或交叉跨越其他10kV及以下电力线路的安全距离不得小于1.0m
D.单人巡线禁止攀登杆塔。偏僻山区和夜间巡视应由2人进行
[多选题]《广西电网公司配电设备故障抢修管理规定》 附录D 作业风险控制措施中，触电应采取的控制措施包括以下（）。
A.故障查找应始终认为线路带电
B.查找故障时进行设备绝缘摇测时，摇测设备及另一个端需专人监护
C.与邻近或交叉跨越其他10kV及以下电力线路的安全距离不得小于1.0m
D.单人巡线禁止攀登杆塔。偏僻山区和夜间巡视应由2人进行
[多选题]《广西电网公司配电设备故障抢修管理规定》 附录G 10kV配电故障抢修交底工单中委托方交底工作负责人应向受委托方工作负责人说明（），说明工作任务、设备带电情况、作业环境及注意事项。
A.运行方式（重合闸投退情况）
B.同杆塔架设线路
C.联络点
D.防止反送电措施
