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[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[单选题]营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。
A.50
B.60
C.70
D.80
[多选题]客户到营业厅使用粤通卡APP办理标签更换业务，按实际情况选择更换的原因有：
A.超过维保期（系统自动判断）需支付新标签工本费，旧标签无需回收；
B.未超过维保期但标签损坏不具备回收条件的，更换原因选择“硬件损坏”，支付新标签工本费，旧标签无需回收。
C.未超过维保期且非人为损坏，现场能回收旧标签的，更换原因选择除“硬件损坏”外的其他原因，旧标签需回收。
D.未超过维保期且非人为损坏，但现场无法回收旧标签的，若客户同意支付新标签费用，更换原因选择“硬件损坏”旧标签无需回收；客户不同意的，请客户择时持标签前往网点办理，或指导客户申请邮寄模式的免费更换订单（申办页面不勾选“现场自提”），按系统提示寄回旧标签等待后台审核发货。
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]高铁中型及以上车站售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过( )(1分)
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20人
[单选题]客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（ ）人。
A.5
B.10
C.20
D.30
[判断题] 通过某一点的客流量就是通过该断面所在车站的客流量。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路( )的客流量。
A.某一点
B.某一天
C.某一小时
[判断题] 断面客流量是指一天内,通过轨道线路某一点的客流量。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 断面客流量是指单位时间内,通过轨道线路某一车站的客流量。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在客流量激增危及安全运营时,未采取限制客流量的临时措施的属于( )
A. 大事故
B.C.类一般事故
C.B.类一般事故
D.D.类一般事故
[单选题]全日分时最大断面客流量通常是在（ ）小时断面客流量的基础上确定。
A.A、平均
B.B、低谷
C.C、高峰
D.D、平谷
[单选题] 在以小时为单位计算断面客流量的情况下,分时断面客流量最大的小时称为高峰小时,与高峰小时相对应的称为( )。
A.低谷小时
B.平峰小时
C.低峰小时
[判断题]大客流组织实行等级管理。当车站客流量激增时，及时采取限制客流量的临时措施；限流措施无法保证运营安全时，应启动大客流处置预案，并组织实施。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]设在各级政务服务大厅的窗口可根据实际情况合理使用移民管理标志
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,夜间运行时,软.硬座车关闭( )(始发.终到站及客流量大的信站除外)。
A.地灯
B.侧灯
C.顶灯
D.半夜灯
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
A.正确
B.错误
