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[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，法定节假日期间，（ ）营业厅可根据实际客户服务需求安排营业时间并做好公告
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[多选题]营业厅电脑硬件故障，营业厅营业人员该（）处理
A.当某柜台电脑故障影响客户办理业务时，营业人员应立即向客户致歉，做好解释工作，安抚客户情绪，并引导正在办理业务的客户到其他空闲柜台优先办理
B.在故障业务柜台显著位置放置“暂停服务”标示牌，引导客户到其他柜台办理，并立即联系应急处理人员到现场处理
C.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下，并正常营业
D.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下
[单选题]营业终了,营业人员应对营业厅进行清场,关闭( )后方能清点现金、碰库和轧帐。
A.柜台二道门
B.金库门
C.营业厅大门
D.营业厅前后门
[单选题]营业厅可根据实际情况设计服务窗口，客流量较大的营业厅应额外设置 窗口。
A.咨询台
B.一站式服务窗口
C.快速服务窗口
D.线上服务窗口
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，（ ）营业厅实行无周休、无午休，可根据业务数量安排调配在岗人员的现场运营管理
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅宣传内容应明确有效期限，及时撤换到期内容。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅可根据实际情况设计哪几种方式的服务窗口？
A.一台清窗口
B.快速服务窗口
C.线上服务窗口
D.一站式服务窗口
[单选题]供电营业厅营业人员应保持仪容自然、大方、（ ），讲究个人卫生。
A.干净
B.整洁
C.端庄
D.文雅
[判断题]营业厅应注意厅内卫生，每周至少清洁打扫营业厅两次。
A.正确
B.错误
[判断题]营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况每月纳入考核，选择性公布。
A.正确
B.错误
[单选题]日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤情况（ ）纳入考核，并给予公布。
A.每日
B.每周
C.每月
D.每三个月
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[判断题]营业人员团队绩效指标从服务指标、销售指标、内部管理、内控管理、运营管理五个方面对营业厅进行评比考核。
A.正确
B.错误
