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[多选题]团队绩效从哪几个方面对营业厅进行评比考核？
A.服务指标
B.销售指标
C.内部管理
D.内控管理
E.运营管理
[判断题]团队绩效中，运营管理主要考核营业厅销售氛围的营造情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]团队绩效中销售指标包括哪些？
A.移动业务
B.宽带业务
C.终端销售
D.阶段性重点营销任务
E.领导临时交办的任务
[单选题] 不属于建立团队绩效考核指标方法的是 )。
A. 可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B. 可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
C. 可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
D. 可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标
[判断题]高层管理团队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间呈负相关关系。
A.正确
B.错误
[单选题]通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的（）相适应。
A.业务能力与业务管理
B.竞争能力与运作能力
C.价值观取向与战略目标
D.管理基础与业务发展
[填空题]在沃厅助手中，进厅用户转化指标，是指营业厅终端销售量除以___。
[简答题]在绩效指标设计阶段,审核关键绩效指标的时候,可以从哪些方面进行?
[多选题]在提取关键绩效指标时,应当关注考评指标的性质和特点。一般来说,关键绩效指标主要可以区分为( )。
A. 数量指标
B. 质量指标
C. 成本指标
D. 时限指标
E. 出勤指标
[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[多选题]在进行绩效指标体系设计时,提取关键绩效指标的方法包括哪些?( )
A. 综合指标法
B. 关键分析法
C. 目标分解法
D. 岗位分析法
E. 标杆基准法
[单选题]通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。
A.核心竞争能力与整体运作
B.业务发展能力与规范
C.管理控制能力与业务发展
D.整体战略目标与管理水平
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅日常服务以营业前——营业中——营业后为时间轴进行划分，包括了上岗前准备、迎宾服务、柜台服务、业务办理服务、咨询服务、客户投诉处理、交接班、特殊情景服务8类服务
A.正确
B.错误
[简答题] 绩效考评指标设计过程中,审核关键绩效指标时候,可以从哪些方面进行?
[多选题]营业规范制定目的是为规范营业厅服务过程中的营业管理，使营业厅实现____、____、____ 运作，达到打造高效团队，提升服务质量，打造卓越营业厅的目的。
A.规范化
B.制度化
C.模块化
D.标准化
[单选题]营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的（），包括服务规范、服务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。
A.工作能力
B.工作业绩
C.工作水平
D.工作表现
[简答题]虽然关键绩效指标为管理者提供了一个新的思路和途径,但随着管理实践的不断深入,关键绩效指标也暴露出一些不足。关键绩效指标存在的问题有哪些?
