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[判断题]车站现金必须存放在有人或有监控状态的区域内，如客服中心、票务室、车控室等。
A.正确
B.错误
[简答题]05:34:54 客服岗到达客服中心，06:06客服中心报车控室卷帘门未开启；06:07:50 上行首班载客列车到达；06:07:59 值站开启 3 号出入口卷帘门，有 2 名乘客在卷帘门外等候；06:09:01 值站开启 1 号出入口卷帘门，有 1 名乘客在卷帘门外等候，此时卷帘门故障未完全开启；06:09:40 客服开启 2 号出入口卷帘门，有 7 名乘客在卷帘门外等候；06:14:50 值站到达站台做乘客解释工作，此时上行一共 4 名乘客等待候车，下行一共 6 名乘客候车；06:16:51 下行首班载客列车到达。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]春节、元旦节期间会议室、车控室、站长室及公共区域消毒频率不少于4次
A.正确
B.错误
[判断题]防爆盾牌的存放于车控室及客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、车控室、客服中心、列车等所在的区域。
A.正确
B.错误
[判断题]非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备属于二级票务违章。
A.正确
B.错误
[单选题]非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备属于（ ）。
A.三类票务事故
B.四类票务事故
C.一级票务违章
D.二级票务违章
[单选题]客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（ ）提醒牌。
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后
[简答题]客服中心前排队超过8人，并维持3分钟以上时，报告车控室安排客值协助引导。
[单选题]客服中心岗需引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（ ）提醒牌；
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后
[单选题]客服中心岗按照规定班制、规定的交接班时间上班，上岗前到车控室在（ ）上签到。
A.《车站会议记录本》
B.《车站值班人员登记簿》
C.《车站客运值班员交接班簿》
D.《车站培训记录簿》
