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[判断题]接待身体残疾的宾客时,应尽可能安排在光线好的位置。
[单项选择]迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质,安排()前往机场等地迎接。
A. 导游
B. 旅行社
C. 车辆
D. 专人专车
[单项选择]在精油按摩时,对于比较敏感的宾客,应(),以免想起宾客的不适。
A. 增加精油的用量提升润滑度
B. 加强力度
C. 分散客人的注意力,加强力度
D. 分散客人的注意力,减轻力度
[判断题]茶艺师在接待佛教宾客时,应主动与僧尼握手。
[多项选择]就业指导员在接待残疾人时,应做到()。
A. 倾听要求
B. 征求意见
C. 适度服务
D. 语言尊重
[单项选择]茶艺师与宾客交谈时,应()。
A. 保持与对方交流,随时插话
B. 尽可能多地与宾客聊天交谈
C. 在听顾客说话时,随时做出一些反应
D. 对宾客礼貌,避免目光正视对方
[判断题]接待印度宾客时,茶艺师应注意不要用左手递物。
[单项选择]接待印度、尼泊尔宾客时,茶艺师应施()礼。
A. 拱手礼
B. 拥抱礼
C. 合十礼
D. 扪胸礼
[判断题]茶艺师与宾客对话时,应站立并始终保持微笑。
[单项选择]精油按摩时应注意宾客的()按摩手法应随着身体的不同而相应发生变化。
A. 身体的姿势
B. 身体的结构特征
C. 皮肤的状况
D. 睡眠状况
[判断题]茶艺师与宾客对话时,应坐着并始终控制感情。
[单项选择]在残疾人遇到困难时应施以援手时,以下哪种方法是正确的().
A. 事先征得对方同意后再行帮助
B. 不必征得同意,直接帮助
C. 只有在对方提出请求时才可帮助
[单项选择]重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊,服务质量要求高,(),客房服务员所担负的责任大。
A. 宾客知名度高
B. 所住房间价格贵
C. 接待标准高
D. 任务保密性强
[判断题]在为VIP宾客提供服务时,应选用高档名贵茶具。
[单项选择]在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出无人值守的电梯时,应请客人()
A. 先进,后出
B. 后进,先出
C. 后进,后出
D. 先进,先出
[简答题]宾客对帐单产生怀疑不愿付款时,应如何处理?
[简答题]当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理?