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[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，根据现场情况，通过对讲设备进行喊话，促其离开；制止无效时，可启动声光报警装置，并通知应急处置人员处置。
A.正确
B.错误
[单选题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留，监控中心根据现场情况，通过对讲设备进行（），促其离开。
A.喊话
B.报警
C.通知行长
D.安全员
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，不用做好文字记录和录像资料备份保存。
A.正确
B.错误
[判断题]自助设备客户区有人员不办理业务，长时间滞留的，监控中心实时监控现场事态的变化，随时与应急处置人员保持联系，配合应急人员现场处置。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]电子签名的主要业务场景为个人客户通过柜外清设备办理业务时对业务申请信息或业务办理结果进行电子签名确认。 厦国银发〔2017〕234号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构个人柜面业务电子签名操作指引》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]使用业务办理自助终端办理业务时需工作人员先审核客户提供资料。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户自助办理的业务，由客户自行负责，业务运营人员不允许为其办理冲正。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理等直接接触客户的业务人员负责在客户身份识别及业务办理过程中主动识别、分析异常交易或行为，自主报告，并对主动识别且反洗钱系统未提取的可疑交易进行增录。（）
A.正确
B.错误
[单选题]业务预约是指客户通过多种渠道办理业务预约，并按照预约时间、地点和相应网点办理业务的业务受理模式。客户可进行个人现金预约和个人其他业务预约。以下选项中，（ ）渠道不能办理业务预约。
A.网上银行
B.手机银行
C.省联社门户网站
D.省联社微信公众号
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从( )方面引导客户下载使用“网上国网”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.正确
B.错误
