[简答题]在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？

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[判断题]特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。

[名词解释]殡葬接待服务

[单项选择]古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（　）。
A. 社会的变迁
B. 生物的本能
C. 生活的艰辛
D. 人生的真谛

[名词解释]殡葬代理服务

[简答题]常见的殡葬用品有哪些？

[单项选择]殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。
A. 殡葬业务提供
B. 殡葬业务实施
C. 殡葬业务接待
D. 殡葬业务洽谈

[单项选择]通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A. 殡葬服务人员
B. 殡葬服务机构
C. 殡葬服务设施
D. 殡葬服务产品

[简答题]你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？

[简答题]哪些殡葬违规行为可以罚款?

[简答题]殡葬改革的意义有哪些?

[简答题]商场服务有哪些礼仪要求？

[简答题]银行服务有哪些礼仪要求？

[单项选择]下列哪些不是礼仪的特点（）。
A. 礼仪具有普遍认同性特点
B. 礼仪具有局限性特点
C. 礼仪具有沿习性特点
D. 礼仪具有规范性特点

[简答题]打电话时应遵守哪些基本礼仪？

[简答题]乘公共汽车应注意哪些文明礼仪？

[简答题]殡葬具有哪些社会功能？

[简答题]殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

[简答题]面试结束后应注意哪些后续礼仪？。

[简答题]吃西餐时有哪些礼仪要求？（吃西餐的礼仪有哪些）

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