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[单项选择]为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
A. 信息保密原则
B. 心理抚慰
C. 个别化原则
D. 保护性原则
[单项选择]殡葬服务单位要接受社会（ ）。
A. 处罚
B. 监督
C. 谴责
D. 管理
[单项选择]应客户需求，向会计、审计事务所等单位提供银行咨询函的答复服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版）标准价格收费正确的（）。
A. 100元/笔
B. 200元/笔
C. 300元/笔
D. 400元/笔
[单项选择]骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（ ）。
A. 后期
B. 结束
C. 中期
D. 前期
[判断题]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
[单项选择]通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A. 殡葬服务人员
B. 殡葬服务机构
C. 殡葬服务设施
D. 殡葬服务产品
[单项选择]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A. 有偿
B. 特殊
C. 个性
D. 无偿
[判断题]油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
[判断题]通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（）
[判断题]电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
[单项选择]油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A. 运行维护中心
B. 114查号台
C. 售后服务中心
D. 客户服务中心
