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[单项选择]殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。
A. 殡葬业务提供
B. 殡葬业务实施
C. 殡葬业务接待
D. 殡葬业务洽谈
[单项选择]殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（ ），防止人为地破坏。
A. 卫生管理
B. 技术改造
C. 维护管理
D. 清扫消毒
[单项选择]通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。
A. 殡葬服务人员
B. 殡葬服务机构
C. 殡葬服务设施
D. 殡葬服务产品
[判断题]特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。
[单项选择]（ ）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。
A. 生产者
B. 销售者
C. 丧亲者
D. 群众
[简答题]殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？
[判断题]（ ）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。
[单项选择]（）是殡葬服务的特质内容？
A. 安慰生者
B. 处理逝者的遗体
C. 安慰生者，处理逝者
D. 遗体整容
[单项选择]殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A. 机械
B. 一般
C. 祭奠
D. 专用
[单项选择]殡葬服务机构的（ ）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。
A. 火化设施
B. 殡葬用具
C. 殡仪用品
D. 殡葬设备
