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[多选题] 528营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]3.227. 营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办 理告知书，告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]3.227. 第227题营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。——
A. 需提交的资料清单
B. 业务办理流程
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（ ）等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，各级供电营业厅，均应受理只能受理相应电压等级客户用电申请。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[单选题]业扩“放管服”改革要求营业厅（）小时受理用电业务。
A.7*8
B.7*24
C.7*12
D.7*10
[多选题]营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
[判断题]2.227. 第227题
营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[多选题]1.135. 第135题
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有( )。
A.该项业务所需提供的资料
B.办理的基本流程
C.收费项目和标准
D.业务咨询和投诉电话
[单选题]网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在（）个工作日内与客户确认。
A.3
B.5
C.2
D.1
[单选题]3.100. 第100题
网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在（）个工作日内与客户确认。
A.3
B.5
C.2
D.1
[多选题]客户反映到营业厅申请新装业务，由于无法提供产权证明（客户房产为小产权），营业厅没有受理；后客户多次到营业厅希望重新申请用电，为不影响客户用电，工作人员为其办理“原电表恢复业务”（客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用），上门安装电表时，带着一位社会电工，承接客户室内水电安装，并向客户收取550元表下线及安装费，客户表示不评价。该案例违反( )条款。
A.“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
B.推诿、拖延办理;
C.三不指定;
D.无故拒绝受理本地或同省异地业务
[单选题]3.40. 第40题实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请。——
A. 正确
B. 错误
[单选题]同城异地营业厅在受理业务后应在（____)个工作日将客户报装资料穿地质属地营业厅。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]携入用户受理途径包括10086人工，移动营业厅，浙江移动微信公众号，浙江移动手机营业厅
A.正确
B.错误
