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[判断题]故障抢修服务流程为:由受理客户故障报修开始,经过接单派工、故障处理、抢修结果回访、资料归档等流程环节,服务结束
A.正确
B.错误
[判断题]故障抢修人员接到故障抢修出动命令后，应立即赶往故障现场，将现场情况报告供电调度，并按照调度指令进行抢修处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合（ ）。
A.城区一般为45分钟
B.高速公路及远郊一般为90分钟
C.高速公路及远郊一般为120分钟
D.特殊偏远地区一般为2小时
[单选题]客户向供电公司报修后,抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场,或抢修人员联系客户重新约定到达现场时间但仍未到达,属于 ( )
A.超时限红线投诉
B.投诉
C.意见
D.诉求
[判断题]故障抢修期间，现场抢修人员应每隔1h向抢修调度反馈现场抢修进度信息。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（ ），（ ），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
[单选题]在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，(____)审核后回复故障抢修工单。
A.营销部
B.生产部
C.三客服中心
D.调控中心
[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。
A.正确
B.错误
[单选题]故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和( ),消除事故根源,缩小故障停电范围,减少故障损失,防止事故扩大。
A.停电时间
B.停电原因
C.停电故障
D.停电情况
[判断题]接触网故障抢修时,应明确现场抢修负责人,所有抢修人员必须服从抢修负责
人的统一指挥。( )
A.正确
B.错误
[多选题]故障抢修人员到达现场后应尽快( )，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
A.查找故障点
B.汇报故障持续时间
C.估计送电时间
D.查明停电原因
