[判断题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于3年。
A.正确
B.错误

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[单选题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。
A.6 年
B.5 年
C.2 年
D.1 年

[多选题]乘客事务处理工作应（），各处室、中心根据本办法和相关规定，定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核。
A.实事求是
B.及时
C.客观
D.公正

[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误

[多选题]乘客事务处理相关的废票应按照（）等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和 BOM 小单装订在信封表面
A.坏票
B.退票
C.无效票
D.过期票

[判断题]乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。
A.正确
B.错误

[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误

[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

[单选题]遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注 “报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏（）填写。
A.值站备注
B.站长备注
C.当班值班员备注
D.无需

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