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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，机械师、司机开启车门，并监控车门开启状态。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据（ ）通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定（ ）停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好（ ）处理，乘警依法调查，并向旅客（ ）。
A.司机；实施制动；恢复；通告
B.司机；地段；恢复；通告
C.司机；实施制动；应急；通告
D.司机；实施制动；恢复；公告
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，动车组列车停靠低站台时，到站前( )人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板。
A.乘务
B.餐服
C.保洁
D.随车机械师
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，办理站车交接，短编组动车组列车在( )号车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.7、8
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，办理站车交接，长编组动车组列车在( )号车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.8、9
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第( )位车厢之间。
A.5、6
B.4、5
C.2、3
D.7、8
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（ ）的非动车组列车。
A.行李
B.行包
C.邮件
D.行包、邮件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）中规定，“（ ）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
A.G
B.D
C.C
D.DJ
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）中规定，定期分析( )和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A.安全
B.路风
C.收入
D.作业
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组多功能室用于（ ）
A.吸烟
B.存放大件行李
C.照顾重点旅客
D.乘务人员间休
[单选题]动车组旅客的携带品超重( )千克时开始收费。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.1kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
[单选题]《铁路旅客运输服务服务质量规范》（动车组）中规定，出、入动车所前，由( )、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
A.保洁
B.餐服
C.司机
D.车辆
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组座席套使用年限（ ）。
A.2年
B.1年
C.1.5年
D.0.5年
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告<--NRC-->。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组应根据旅客乘坐<--NRC-->和席别提供相应服务。
[单选题]《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。
A.7:00以前、11:00～12:30、17:00～18:30
B.8:00以前、11:00～12:30、17:30～19:00
C.8:00以前、11:30～13:00、17:00～18:30
D.8:00以前、11:30～13:00、17:30～19:00
