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[单选题]当地铁运营过程中出现突发大客流、闸机故障等特殊情况，不能对乘客提供正常服务时，在不影响乘客安全的前提下，AFC系统经设定后可进入（ ）。
A. 故障模式
B. 降级运行模式
C. 紧急模式
D. 正常服务模式
[单选题]何人有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务？
A.乘客
B.站务人员
C.驻站人员
D.站务人员和驻站人员
[多选题]车站自动售票机和半自动售票机全部故障情况下无法给乘客提供哪些服务？
A.乘客无法在自动售票机和半自动售票机购买单程票
B.车站无法对无法正常进出闸的车票进行验票/更新处理
C.无法发售免费/付费出站票
D.无法对轨道储值卡进行充值/查询
[多选题]运营单位应当通过()等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
A.标识
B.广播
C.视频设备
D.网络
[判断题]为乘客提供优质服务、拾金不昧、做好人好事，为公司带来良好社会声誉的，可获得记功奖励。
A.正确
B.错误
[填空题]2号线的运营管理及行车组织，以 、 、 、 为乘客提供的服务为目标。各部门应持续提升行车组织效率，提高运营服务效益。
[填空题]TVM处于( )情况下，仍可为乘客提供服务。
[多选题]商务舱热饮服务规范：( )
A.泡茶前需温热茶具，每道茶供应时应倒出全部茶汤，应注意避免倒入茶末，可待茶末沉淀后再倒入茶杯。
B.建议泡完茶及时把茶叶和水隔开，不应把茶叶一直浸泡在水中，长时间浸泡会使茶汤有明显苦涩味。
C.提供时茶汤颜色浓淡适中，避免出现泡沫。
D.回收的茶杯应将余水倒空后回收至餐车内，避免造成污染。
[判断题]判断题：在交接班过程中乘客有兑零需求时，交班站务员（票务）为乘客提供兑零服务。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：在交接班过程中乘客有兑零需求时，（ ）站务员（票务）应为乘客提供兑零服务。
A.交班
B.接班
C.交接班双方
D.上岗
[多选题]运营单位应当按照有关标准为乘客提供()经济的服务,保证服务质量。
A.安全
B.可靠
C.便捷
D.高效
[判断题]临时票亭主要是向乘客提供人工售票服务，弥补车站售票能力不足。 （）
A.正确
B.错误
