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[多选题]下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是( )。( )
A.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个
B.C级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个
C.B级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
D.D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
[多选题] 第162题
下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是( )。(出处:《国家电网公司供电客户服务提供标 准 》 4.2)
A.A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个
B.C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个
C.B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
D.D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理( )需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题] 第334题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]1.96根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，正确的是( )。
A.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于区级及以上城市，每个区范围内最多只能设置1个
B.B级厅为县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个县范围内最多只能设置1个
C.C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
D.D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，( )是错误的。
A.A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个
B.B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个
C.C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
D.D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇
[多选题]业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照( )的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[单选题]D级营业窗口(供电所营业厅)信息化设备可以不配置( )。
A.自助缴费终端
B.高清摄像头
C.音频采录设备
D.外屏同步显示器
[多选题]1.107业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的,按照()的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[多选题] 第37题
业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的,按照( )的原则开展。
A.一口对外
B.便捷高效
C.三不指定
D.办事公开
[单选题]供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-营业厅人员服务规范
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[判断题] 供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映供电营业厅申请办理新装业务，营业厅工作人员告知客户家离电线杆太远无法办理新装。该工作人员违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”。
A.正确
B.错误
