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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网,坚持企业内部自律和个人自律相结合,加强与各级供电服务监督员的联系沟通,听取意见建议,积极吸收采纳,充分发挥监督员作用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“直辖市、省会城市和自治区首府5%以上用电客户,计划单列市 10%以上用电客户,地级城市 20%以上用电客户的正常用电受到影响”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,严格执行国家电网公司制定的收费项目和标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准( )。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》规定:国家电网有限公司网上国网包含“网上国网”App、微博、微信公众号和95598网站。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.一类,二类,三类,四类
B.特别重大,重大,较大,一般
C.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D.一级,二级,三级,四级
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作。( )
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,请简述供电服务建设管理的原则。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.99.9%;99.8%
B.98.5%;97.5%
C.99.9%;97.5%
D.99.9%;98.5%
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容,请简述开展供电服务建设管理的目标。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求,提高供电服务建设管理工作水平,是为了赢得社会各界的广泛认同,持续提升“网上国网”品牌形象。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( A )次。
A.一;三
B.一;五
C.三;五
D.三;一
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》,供电服务投诉举报的来源有( )。
A.公司供电服务建设管理监督信箱和电子邮箱
B.95598等服务渠道
C.能源监管热线和地方政府有关部门
D.来信来访、舆情监测
