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[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理监督工作考核评价坚持( )的方法进行。
A.过程与结果并重
B.问题与结果并重
C.定质与定量相结合
D.定性与定量相结合
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网,坚持企业内部自律和个人自律相结合,加强与各级供电服务监督员的联系沟通,听取意见建议,积极吸收采纳,充分发挥监督员作用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定,供电服务建设管理督察主要采取受理( )、听取汇报、下沉一级检查、现场检查等方式实施,形成督察报告。
A.群众来信来访
B.问卷调查
C.个别访谈
D.专业访谈
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,请简述供电服务建设管理的原则。
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容,请简述开展供电服务建设管理的目标。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求,提高供电服务建设管理工作水平,是为了赢得社会各界的广泛认同,持续提升“网上国网”品牌形象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必须坚持( )的原则。
A.以人民为中心
B.以问题为导向
C.管业务必须管服务
D.管服务必须管安全
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用( )等方式开展供电服务建设日常监督管理。
A.常态检查与专项检查相结合
B.定期明察与随机暗访相结合
C.外部检查与内部自查相结合
D.线上检查与线下核查相结合
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,过程管控要加强本专业领域供电服务建设管理工作,定期开展专项检查,常态挖掘服务问题,强化问题溯源整改,建立供电服务问题常态管理工作机制。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为,要严肃追究相关单位和人员责任。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作,制定针对性防范措施,逐一标记风险点。对重大风险问题,应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司( )至少组织开展一次明察暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。
A.每年度
B.每半年
C.每季度
D.每月
[单选题] 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。
A.短信
B.邮件
C.书面
D.电话
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务问题线索接收部门对接收到的问题应及时按照专业分工转相关部门处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护( )的合法权益。
A.供电企业
B.客户
C.供电企业和客户
D.个人
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要定期分析本专业领域的供电服务投诉举报情况,及时发现供电服务建设管理方面存在的突出问题,提出( )。
A.改进措施
B.防范对策
C.改进依据
D.整改成效
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要深化典型供电服务事件,典型投诉、举报案例教育,举一反三,做到( ),使遵章守纪成为员工的自觉行动。
A.处理一人
B.教育一片
C.治理一方
D.整改一方
