更多"[单选题]1.224.第224题接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾"的相关试题:
[判断题]客户咨询时,要做到审核资料、认真倾听、初步分析、详细记录并确认客户咨询、查询的内容。
A.正确
B.错误
[多选题]1.158.第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]1.328.第328题
接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[单选题]1.205.第205题
在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]1.226.第226题
接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户()后，方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
[单选题]1.195.第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
第529页
A.正确
B.错误
[单选题]1.225.第225题
接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意()客户讲话，不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[多选题]1.143.第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户()后，应该及时与客户探讨()方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[单选题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[多选题]2.135.第135题
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是()。
A.如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
B.如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
C.判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
D.如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
[单选题]1.269.第269题
接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]1.142.第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]1.309.第309题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的()。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[单选题]1.289.第289题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好()。
A.解释
B.记录
C.笔录
D.记载
[单选题]1.206.第206题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]1.203.第203题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的回复。
A.正确
B.错误
[多选题]司机接到救援命令后，必须认真确认。（ ）时，不准动车
A.命令不清
B.救援人员未到齐
C.停车位置不明确
D.出站信号机未开放
[多选题]司机接到救援命令后，必须认真确认。（ ）不明确时，不准动车。
A.命令不清
B.停车位置
C.没有段指示
D.没有上级指示
[多选题]司机接到救援命令后，必须认真确认。（）时，不准动车。(技规)
A.命令不清
B.限速未标明
C.停车位置不明确
