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[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至分管局领导后,分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见,需要组织处理的诉求问题,转由市场客户服务中心落实处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:地市单位分管局领导收到提级诉求问题后,只需审核提级内容。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉（），提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办。
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：需要责任部门或单位整改处理的问题，根据供电部门规定拟定解决办法即可，无需与客户沟通协商。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:需要责任部门或单位整改处理的问题,根据供电部门规定拟定解决办法即可,无需与客户沟通协商。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后,明确责任,能够即时答复的,可传递至95598回复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位客服工程师接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可传递至95598回复客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见,对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的,直接将工作单归档。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对作业人员的要求包括()
A. 熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规,熟悉企业各项规章制度及业务规范等
B. 熟悉电力系统运行的相关知识
C. 具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心
D. 具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力
E. 具备计算机基础知识,懂得计算机应用
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议和意见，对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的，直接将工作单归档。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后,应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法不正确的是
A. 各类客户诉求工单应在3个工作日内完成调查并反馈
B. 应将核实的情况、处理时间(或预计处理时间)、处理措施及处理结果、客户是否接受处理意见等信息描述清晰
C. 对于不能在规定时限内处理的客户问题,应说明整改的具体时间及方案
D. 投诉、意见、建议、行风举报问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，责任部门或单位在接到服务调度传来的客户诉求工单后，应在规定的时限内拟定答复意见。以下说法不正确的是
A.各类客户诉求工单应在3个工作日内完成调查并反馈
B.应将核实的情况、处理时间（或预计处理时间）、处理措施及处理结果、客户是否接受处理意见等信息描述清晰
C.对于不能在规定时限内处理的客户问题，应说明整改的具体时间及方案
D.投诉、意见、建议、行风举报问题的处理答复意见需经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的（），对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的，应向客户作出解释。
A.合理化建议
B.意见
C.投诉
D.抱怨
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位处理客户投诉事件时,应在规定时限内拟定答复意见,将()等信息描述清晰。
A. 核实的情况
B. 处理时间(或预计处理时间)
C. 处理措施
D. 处理结果
E. 客户是否接受处理意见
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门处理用电业务,在接到工作单后2个工作日内(),并按照业务流程要求安排工作,同时反馈处理情况。
A. 与客户联系
B. 创建相关业务工作单
C. 办结相关业务工作单
D. 反馈相关业务工作单
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的(),对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的,应向客户作出解释。
A. 合理化建议
B. 意见
C. 投诉
D. 抱怨
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户。
A.正确
B.错误
