更多"[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》"的相关试题:
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,( )承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.董(理)事会
B.行长
C.合规部门管理人
D.消费者权益保护部门管理人
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,关于银行业消费者投诉,以下说法错误的是?( )
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况.处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议.集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述,( )是错误的。
A.应当具备开展相关工作的独立性.权威性和专业能力
B.享有向董事会.行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织.协调.督促.指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略.政策和目标
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下哪项不是银行业消费者依法享有的权利?( )
A.主张自身权益不受侵害
B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督
C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议
D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业消费者是指( )。
A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的企业
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业金融机构应当公平.公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导.欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。这是银行消费者拥有( )的体现。
A.选择权
B.知情权
C.公平交易权
D.监督权
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,( )承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.银行业金融机构高级管理人员
B.银行业金融机构董(理)事会
C.监管部门
D.银行业金融机构董(理)事会授权下设的专门委员会
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有( )的体现。
A.知情权
B.监督权
C.自主选择权
D.隐私权
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的,可以通过_______等方式,根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。( )
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下银行业金融机构的行为哪个是错误的?( )
A.银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险.夸大收益
B.银行业金融机构应当披露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准
C.向客户推荐产品时,为让客户安心,应将代销产品视同自有产品推荐
D.银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化服务
[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明 _______。( )
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条
D.产品风险
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,( )是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.人民银行
B.银监会
C.银行业金融机构
D.相关监管部门
[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训,以下 _______方式可取。( )
A.开展消费者权益保护知识竞赛
B.开展点钞.汉字录入等服务技能竞赛
C.晨会组织学习消费者权益保护法
D.开展银行业服务之星评选活动
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应该坚持( ),合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.尊重消费者原则
B.诚信原则
C.服务便利性原则
D.合规和内部自律原则
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下_______内容。( )
A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.消费者权益保护工作内部控制体系
C.消费者权益保护工作报告体系
D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构在产品销售的过程中,严格区分( )和( ),不得混淆.模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。
A.理财产品.贵金属产品
B.理财产品.代销产品
C.自有产品.贵金属产品
D.自有产品.代销产品
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下_______说法是正确的。( )
A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化.规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解.调解.仲裁.诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,包括以下_______职责。( )
A.负责制定银行业消费者权益保护工作的战略.政策和目标
B.督促高管层有效执行和落实相关工作
C.定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为信息披露的重要内容
D.负责监督.评价银行业消费者权益保护工作的全面性.及时性.有效性以及高管层相关履职情况
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下( )说法是错误的。
A.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉
B.银行业金融机构应当加强对投诉处理结果的跟踪管理
C.银行业金融机构应当建立消费者权益保护工作应急响应机制
D.银行业金融机构必须委托社会中介机构对其消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高工作有效性
