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[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述,( )是错误的。
A.应当具备开展相关工作的独立性.权威性和专业能力
B.享有向董事会.行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织.协调.督促.指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略.政策和目标
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业消费者是指( )。
A.购买银行业产品的自然人
B.使用银行业产品的自然人
C.接受银行业服务的企业
D.购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业消费者有哪些权利?( )
A.依法主张自身合法权益不受侵害
B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督
C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议
D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,( )承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.董(理)事会
B.行长
C.合规部门管理人
D.消费者权益保护部门管理人
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,( )承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.银行业金融机构高级管理人员
B.银行业金融机构董(理)事会
C.监管部门
D.银行业金融机构董(理)事会授权下设的专门委员会
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业金融机构应当公平.公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导.欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。这是银行消费者拥有( )的体现。
A.选择权
B.知情权
C.公平交易权
D.监督权
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,关于银行业消费者投诉,以下说法错误的是?( )
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况.处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议.集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下哪项不是银行业消费者依法享有的权利?( )
A.主张自身权益不受侵害
B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督
C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议
D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应该坚持( ),合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.尊重消费者原则
B.诚信原则
C.服务便利性原则
D.合规和内部自律原则
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构在产品销售的过程中,严格区分( )和( ),不得混淆.模糊两者性质向银行业消费者误导推销金融产品。
A.理财产品.贵金属产品
B.理财产品.代销产品
C.自有产品.贵金属产品
D.自有产品.代销产品
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,( )是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.人民银行
B.银监会
C.银行业金融机构
D.相关监管部门
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有( )的体现。
A.知情权
B.监督权
C.自主选择权
D.隐私权
[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明 _______。( )
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条
D.产品风险
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下_______内容。( )
A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.消费者权益保护工作内部控制体系
C.消费者权益保护工作报告体系
D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,包括以下_______职责。( )
A.负责制定银行业消费者权益保护工作的战略.政策和目标
B.督促高管层有效执行和落实相关工作
C.定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为信息披露的重要内容
D.负责监督.评价银行业消费者权益保护工作的全面性.及时性.有效性以及高管层相关履职情况
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)26号)》,各银行业金融机构应健全体制机制,及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切,下列说法正确的是( )
A.根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则,建立起目标清晰.架构合理.分工科学.便于操作的管理制度体系
B.应在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会,并定期向董(理)事会提交有关报告
C.将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系
D.董(理)事会应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题,确保建立一级抓一级.层层抓落实的有效投诉管理体系,依法维护消费者的求偿权
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下_______说法是正确的。( )
A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化.规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解.调解.仲裁.诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平.不合理的规定。( )
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.告示
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》要求,银行业金融机构应通过请进来.走出去等多种途径,充分利用现代传媒方式,积极提升银行业消费者金融知识素养。( )
A.正确
B.错误
