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[多选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露,并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明 _______。( )
A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同主要条
D.产品风险
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,以下关于银行业消费者权益保护职能部门的表述,( )是错误的。
A.应当具备开展相关工作的独立性.权威性和专业能力
B.享有向董事会.行长会议直接报告的途径
C.负责牵头组织.协调.督促.指导本机机构其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作
D.制定消费者权益保护工作的战略.政策和目标
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定,各级银监部门要加大监管工作力度,督促.指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设,将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中,并作为___的重要参考。( )
A.监管评价
B.市场准入
C.监管计划制订
D.高管任职
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的,可以通过_______等方式,根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。( )
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构应该坚持( ),合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
A.尊重消费者原则
B.诚信原则
C.服务便利性原则
D.合规和内部自律原则
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下_______内容。( )
A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.消费者权益保护工作内部控制体系
C.消费者权益保护工作报告体系
D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
[单选题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的( ),创新金融服务方式和手段。
A.多样性
B.特殊性
C.差异性
D.以上选项都包括
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平.不合理的规定。( )
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.告示
[多选题]依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,包括以下_______职责。( )
A.负责制定银行业消费者权益保护工作的战略.政策和目标
B.督促高管层有效执行和落实相关工作
C.定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为信息披露的重要内容
D.负责监督.评价银行业消费者权益保护工作的全面性.及时性.有效性以及高管层相关履职情况
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计.分析工作,并形成( )报告报送银监会或其派出机构。
A.月度
B.季度
C.半年度
D.年度
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业金融机构应当公平.公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导.欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。这是银行消费者拥有( )的体现。
A.选择权
B.知情权
C.公平交易权
D.监督权
[判断题]依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,履行公平对待银行业消费者的义务,就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁,不搞特殊对待,从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》, 银行业金融机构不得进行强制性交易。这是银行消费者拥有( )的体现。
A.知情权
B.监督权
C.自主选择权
D.隐私权
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保___有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名___负责维护金融消费者合法权益工作。( )
A.高级管理层,专职人员
B.全体员工,高级管理人员
C.高级管理层,高级管理人员
D.专职人员,专业人员
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构( )应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
A.董事会
B.监事会
C.高级管理层
D.办公室
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)32号)》要求,各级监管机构将逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与___手段有机融合,充分发挥考核评价结果的约束作用,推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作,切实提升工作成效。( )
A.监管评级体系
B.非现场监管
C.现场检查
D.其他日常监管
[单选题]根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,以下银行业金融机构的行为哪个是错误的?( )
A.银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险.夸大收益
B.银行业金融机构应当披露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准
C.向客户推荐产品时,为让客户安心,应将代销产品视同自有产品推荐
D.银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化服务
[判断题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )
A.正确
B.错误
