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[多选题]以下属于电子商务客户关系管理的特点的是（ ）
A.实施以客户为中心的商业策略
B.利用新技术支持
C.较低的客户关系管理成本
D.集成的CRM解决方案
[单选题]以下哪个客户不属于行政事业客户( )
A.破产管理人账户
B.某会计师事务所
C.基督教账户
D.某连锁药店零售门店
[单选题]以下那种情况客户不能提前取消其享受大客户差异化服务的资格( )。
A.用电量不够
B.经查实有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为
C.不服从电网调度、对电网安全构成威胁
D.一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录
[单选题]以下现场不属于卷烟企业和零售客户之间服务现场的是( )。
A.零售客户终端现场
B.卷烟企业送货现场
C.电话订货现场
D.网络订货现场
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[单选题]以下那种器械不属于硬式内镜？（ ）
A.腹腔镜
B.关节镜
C.膀胱镜
D.胃镜
[单选题]以下哪个不属于银行客户按客户价值的分类（ ）。
A.高价值客户
B.微利客户
C.集团客户
D.保本客户
E.亏损客户
[单选题]客户服务费是指为了提高客户忠诚度、满意度而支付的费用,下列项目中不属于客户服务费业务发生范围的是(
A.赠送客户会员权益
B.行业推介会
C.终端维修
D.账单打印
[多选题]电子商务环境下的客户服务管理与传统的客户服务管理存在的区别有（ ）
A.主动性不同
B.对待客户的态度不同
C.营销的关系不同
D.服务的客户类别不同
[单选题]以下方式中，不属于商业银行可以据此对客户收取短信服务费的授权方式的是：
A.短信通知
B.书面
C.客户服务中心电话录音
D.电子签名
[单选题]服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（ ）。
A.设身处地为客户着想
B.提供一次优质的服务
C.迅速响应客户需求
D.主动帮助客户解决问题
[单选题]下列哪个客户不属于智慧信息服务对象？
A.公立医院
B.市委宣传部
C.卫健委
D.银行
[单选题]以下不属于客户管理目标的是（ ）。
A.股东收益最大化
B.风险最小化
C.优化客户结构，培植忠诚客户
D.提升客户经理的素质
[单选题]以下不属于客户管理主线的是（ ）。
A.维护优良客户
B.提高客户收益
C.防范客户风险
D.开发潜在优质客户
[单选题] 以下哪项不属于特级重要客户( )。
A.省级及以上广播电台、电视台
B. 省级及以上应急指挥中心
C.铁路客运枢纽站
D. 特级体育场馆
[单选题]以下不属于客户培育过程档案内容的是（ ）。
A.年度客户培育计划
B.拜访计划与拜访总结
C.客户需求资料
D.客户投诉调查处理资料
