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[多选题]在电子商务环境下客户服务的主要特点是（ ）
A.高效的信息沟通
B.较低的客户服务管理成本
C.企业较高的信息化水平
D.管理理念的更新
[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?____。
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
[多选题]电子商务环境下客户的心理特征主要有（ ）
A.客户需求积极主动
B.消费行为的盲目化
C.对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存
D.重个性消费
E.客户忠诚度提高
[单选题]现代企业设备管理与传统企业设备管理在管理目标上的区别在于（ ）。
A.追求最高效率
B.追求最低消耗
C.追求最快响应
D.追求最佳管理
[判断题]坚持客户为本， 要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。
A.正确
B.错误
[多选题]按照《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定，对特殊客户开展差异化服务。存在()窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。
A.骚扰来电
B.疑似套取信息
C.恶意诉求
D.不合理诉求
[单选题]在沃云四大平台中，面向运营的客户管理，包括客户服务、用户服务、账户功能，主要管理客户类的基础数据资料，提供客户运营基础支撑,是（）平台的核心功能。
A.云策
B.云径
C.云警
D.云畅
[单选题]( )是绩效管理的灵魂和主线,它贯穿于绩效管理工作始终,渗透与绩效管理各环节,是区别于传统考核的重要标志。
A.绩效监控
B.绩效考评
C.绩效沟通
D.绩效改进
[多选题]客户信息治理工作是一项长期工程，在排查活动堵塞客户信息管理中存在的漏洞，消除风险隐患，完善内部控制措施，防止出现合规风险，需要遵循的原则为：
A.尽职原则
B.积极主动原则
C.依法合规原则
D.保密原则
[多选题]片区客户服务管理可以提供片区客户经理的__、__、__功能，维护片区客户经理与服务片区的关系，对片区进行查询。
A.检索
B.新增
C.修改
D.删除
[判断题]客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
A.正确
B.错误
[多选题]具备集团客户特征，但存在（ ）情况之一的集团客户，可不纳入农业银行集团客户管理范围。
A.控制方为政府机构或其下属投资管理类公司的集团客户，如果控制方与被控制方不存在关联交易，可不将控制方和被控制方作为同一集团客户管理
B.集团成员在农业银行信用50%以上已形成不良，或已全部移交资产处置部门的
C.只有一家成员与农业银行有信贷关系的(实行统贷统还融资模式的集团客户除外)
D.农业银行仅提供低风险信贷业务的
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，95598 客户服务流程各环节工作人员应按照规定的流程和有关规章制度处理工单。其中，工单合并要求有哪些？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》第三章，95598 业务管理内容及要求）
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
