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[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。
A.24
B.12
C.6
D.72
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条,客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的()不应超过24小时。
A.信件投诉
B.社会监督机构转来的投诉
C.上级单位及政府部门转来的投诉
D.上门投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条 客服中心原则上受理()的旅客投诉不应超过6小时。
A.动车组列车商务座
B.普速列车高级软卧
C.动车组列车一等座
D.普速列车软卧
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,()不按投诉受理。
A.违反法律法规
B.违反铁路规章制度
C.对铁路规章制度不理解、误解的
D.对铁路作业流程不理解、误解的
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名
B.联系方式
C.证件号码
D.家庭住址
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条,因()造成的不按投诉受理。
A.不可抗力
B.非铁路责任
C.旅客自身原因
D.列车责任
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条,为维护铁路()的合法权益,规范旅客投诉处理工作,结合实际,制定本办法。
A.旅客
B.运输企业
C.行李
D.包裹
