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[单选题]遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户( )。
A.正确
B.错误
[判断题]1.305. 第305题《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]2.280. 第280题《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()
A.正确
B.错误
[单选题]遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.货物损失查复书
B.定责通知书
C.客户通知书
D.赔偿通知书
[单选题]通过铁路货运电子商务系统上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.查复书
B.文档
C.赔款通知书
D.客户通知书
[多选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将（）（）（）（）情况以"客户通知书"通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.终止网上流程
B.不同意受理
C.暂不受理
D.同意受理
[单选题]调动特殊车辆和车组，遇有调动限制要求时，应事先通知（）。
A.值班员
B.调车领导人
C.车站调度员
D.车站
[判断题]对不合理诉求客户的特殊客户认定标准是已归档最终答复的客户,生效之日起90天后自动恢复。( )。
A.正确
B.错误
[多选题]遇有（ ）达不到规定要求时，铁路将停止向企业专用线取送车。
A.线路技术状态、照明设备不良达不到规定要求
B.企业擅自进行手推调车作业
C.货物堆放距离达不到规定要求
D.企业违反运输协议和铁路有关规定，不能及时改正
E.道口无防护
[单选题]某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。
A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理，不理睬
D.让保安人员将该客户请出去
[单选题] 某客户办理业务时,态度蛮横,语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常
办公秩序。你认为应该( )。
A. 尽可能满足客户正当的需求
B. 交给领导处理
C. 冷处理,不理睬
D. 让保安人员将该客户请出去
[判断题]储值卡类充值时乘客不主动提出发票要求时不给发票
A.正确
B.错误
