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[单选题]客户投诉包括( )类。
A.两
B.三
C.四
D.五
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（ ）方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[判断题]在客户投诉处理服务中，如果客户和公司在赔款及其他问题上有分歧，必须走诉讼程序解决。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：投诉证据包括（ ）等。
A.书面证据
B.视听资料
C.媒体公告
D.短信
[判断题]省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账，分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
[判断题]各单位应定期对互联网投诉信息进行备份、保存，投诉信息包括投诉来源、客户互联网账号名称、手机号码、投诉受理、处理过程、处理结果、回访记录等信息，各类投诉信息在线保存至少6个月，离线保存原则上不少于2年。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
