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[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括( )方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,对接待有如下规定:属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要()并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.推脱
C.先把自己的事处理好
D.迅速反应
[填空题]( )指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1第二条第1点）
[判断题]投诉指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[单选题]按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准，县供电企业规模划分为（）档。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准，地市供电企业规模划分为（）档。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准，供电所规模划分为（）档。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为准则和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]运营分公司员工守则行为规范包括：
A.遵守劳动纪律，按时上、下班
B.严禁在班前和班中饮酒
C.严禁携带违禁品或与生产无关物品进入工作场所
D.严禁擅自进入主要设备场所
E.严禁擅自触动任何设备、设施
F.严禁将各类技术资料私自外借
[单选题]交通银行员工行为规范中规定员工不得隐匿，私藏小金库。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]交通银行员工行为规范中规定员工离职后无需遵循保密原则。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务。
[多选题]《吉高集团员工行为规范》规定职业道德规范:( )。
A.坚持原则、坚定信念
B.勤奋工作、敬业尽责
C.遵纪守法、廉洁自律
D.勤俭节约、艰苦奋斗
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。
A.正确
B.错误
