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[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（ ）方面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,对接待有如下规定:属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要()并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.推脱
C.先把自己的事处理好
D.迅速反应
[填空题]( )指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件1第二条第1点）
[判断题]投诉指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[单选题]按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准，地市供电企业规模划分为（）档。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准，县供电企业规模划分为（）档。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]按照国家电网公司供电企业组织机构规范标准，供电所规模划分为（）档。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]企业内部的行为规范的建立和执行应引导员工理解和接受建立行为规范的必要性,知晓由于不遵守规范所引发的潜在不利后果。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为准则和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]运营分公司员工守则行为规范包括：
A.遵守劳动纪律，按时上、下班
B.严禁在班前和班中饮酒
C.严禁携带违禁品或与生产无关物品进入工作场所
D.严禁擅自进入主要设备场所
E.严禁擅自触动任何设备、设施
F.严禁将各类技术资料私自外借
[单选题]交通银行员工行为规范中规定员工离职后无需遵循保密原则。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]交通银行员工行为规范中规定员工不得隐匿，私藏小金库。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题] 行为规范是企业安全文化建设的基本要素之一。行为规范的建立和执行应广泛听取员工意见,建立持续改进机制。()
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。
A.正确
B.错误
