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[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ）一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。
A.车票收回凭证
B.退票手续费凭证
C.退票凭证
D.受理退票凭证
[单选题]互联网售票应急处置中持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具（ ），待故障恢复后补办正常退票业务。
A.车票收回凭证
B.受理退票凭证
C.车票收回凭证和受理退票凭证
D.手工退票凭证
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》，在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用（ ），办理旅客换票业务。
A.“电子客票换票应急”程序
B. 售票程序中“应急换票”功能
C. 应急售票系统
D. 人工办理
[多选题]应急售票窗口的售票员启动应急售票程序，应（ ）确认票号无误后选择班次进入应急售票程序。
A.输入应急系统启动密码
B.输入操作员工号
C.输入制票机当前7位票号
D.输入操作员密码
[单选题]互联网售票应急处置中的改签处置采取（ ）方式办理。
A.退原票（原退）、售新票
B.作废原票，售新票
C.退原票，核收手续费，售新票
D.手工办理改签
[判断题]售票作业质量标准要求：不准应急处置窗口人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄露有关电话订票的资料。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客票发售和预订系统应急预案》应急售票系统，应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（ ），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。
A.核对密码
B.核对工号
C.核对票款
D.核对票号
[单选题]售票员启动应急售票时在需要调整当前制票机的（ ）才能使用应急售票程序。
A.操作员工号
B.操作员密码
C.下一票号
D.应急启动密码
[单选题]应急售票系统，应急售票窗口恢复联网售票时，售票员必须先（ ），票号不一致时，需报请管理人员进行票号调整。
A.核对密码
B.核对工号
C.核对票款
D.核对票号
[多选题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中规定：售票房发生火灾时，售票员应保护好（ ）以免发生丢失
A.交接簿册
B.现金
C.票据
D.个人物品
[单选题]无法正常售票时,车站组织启动应急售票程序,发售本站()各次列车无座车票。(应急处置-运营客管电〔2016〕1357号)
A.5小时内
B.当日
C.本周
D.12小时内
[简答题]应急售票窗口恢复联网售票时，售票员应注意事项？
[单选题]《铁路互联网售票应急处置试行办法》改签处置：改签业务车站可采用（ ）的方式办理，开具原票的“车票收回凭证”或“受理退票凭证”后，给旅客发售一张新票。
A.原退
B.延迟改签
C.售新票
D.退原票（原退）、售新票
[判断题]售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号，票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路客票发售和预订系统应急预案》售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（ ）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
