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[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决利益纠纷。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
E.7日
F.60日
[多选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。
A.登记制度
B.流程管理
C.问责处理
D.档案管理制度
[单选题]银行收到假币后，银行应当向消费者出具中国人民银行统一印制的（），并告知消费者如有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。
A.假币识别凭证
B.货币真伪鉴定书
C.假币收缴凭证
D.货币真伪凭证
[单选题]银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。
A.5,10
B.10,15
C.15,20
D.15,30
[单选题] 银行应当建立和完善企业银行结算账户行为监测和交易监测方案，加强企业银行结算账户开立、变更、撤销等行为监测和账户交易监测，并按规定提交（ ）。
A.可疑交易报告
B.真实交易报告
C.全部交易报告
D.账户交易报告
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[单选题] 银行应当建立企业银行结算账户监督检查制度。上级行至少每（ ）对下级行企业银行结算账户内控制度执行、业务办理、风险管理等情况开展一次监督检查。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.两年
[单选题] 银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（ ）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
A.7
B.15
C.30
D.60
[单选题]银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立必要的委托投资跟踪审计制度，保证商业银行代理客户的投资活动符合( )。
A.利益最大化要求
B.与客户的事先约定
C.客户的投资目标
D.银行的利益
[单选题]银行应当建立企业账务核对机制，对账频率应不低于（ ）。
A.每月一次
B.每季度一次
C.每半年一次
D.每年一次
[多选题]商业银行应当建立与其( )相适应的合规风险管理体系。
A.经营范围
B.员工水平
C.组织结构
D.业务规模
