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[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[单选题]银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.消费投诉处理责任制
B.消费投诉处理应急制度
C.消费投诉处理回避制度
D.消费投诉处理限时制度
[多选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。
A.登记制度
B.流程管理
C.问责处理
D.档案管理制度
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
[判断题]银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行监督检查。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当建立（）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。
A.消费投诉统计分析
B.溯源整改
C.信息披露
D.责任追究
E.报告报送
[多选题] 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（ ）负责。
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.正确性
[单选题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
[多选题]银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。
A.真实性
B.准确性
C.完整性
D.及时性
[多选题]银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
E.7日
F.60日
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重。
A.薪酬分配
B.绩效分配
C.职务晋升
D.职务档次
[单选题]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中要求：银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于____年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
A.1
B.3
C.5
D.10
[单选题] 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。
A.当日
B.次日
C.24小时内
D.48小时内
