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[多选题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。【多选题】
A.A：全面
B.B：系统
C.C：规范
D.D：有效
[多选题]根据《商业银行内部控制指引》要求，商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的（ ），并定期进行评估。
A.业务制度
B.业务流程
C.管理制度
D.以上都是
[多选题]《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定（ ）的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
A.全面
B.系统
C.连续
D.规范
[单选题]商业银行应当建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面系统、规范、有效的业务制度和管理制度，并定期进行评估。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应建立健全覆盖各类员工的全员管理制度，将银行员工不得（）作为内部管理制度的重要内容。
A.参与民间借贷
B.充当资金捐客
C.经商办企业
D.在工商企业兼职
[多选题]商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每年开展一次全面的外包业务风险评估。涉及（）及其他有关核心竞争力的职能不得外包。
A.风险管理
B.内控管理
C.内部审计
D.战略管理
[单选题]商业银行应当建立健全信息系统控制，通过内部控制流程、业务操作系统和管理信息系统的有效结合，加强对业务和管理活动的系统自动控制。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行（），有效识别、评估、监测和控制业务风险。
A.A：风险管理
B.B：内部管理
C.C：授权管理
D.D：授信管理
[多选题]商业银行应当建立健全个人理财业务人员()等管理制度,保证相关业务人员具备必要的专业知识、行业经验和管理能力。
A.资格考核
B.资格认定
C.继续培训
D.跟踪评价
[多选题]商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度，以下哪些选项是对的？【多选题】
A.A：将客户投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系
B.B：对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法
C.C：对销售人员在销售活动中出现的违规行为进行问责处理，将其纳入本行人力资源评价考核系统，持续跟踪考核
D.D：对于频繁被客户投诉、查证属实的销售人员，应当将其调离销售岗位
[多选题]商业银行应当建立健全信息系统控制，通过（）的有效结合，加强对业务和管理活动的系统自动控制。【多选题】
A.A：内部控制流程
B.B：业务操作系统
C.C：管理信息系统
D.D：风险管理系统
[判断题]商业银行应当按照《商业银行流动性风险管理办法》建立健全流动性风险管理体系，对法人和集团层面、各附属机构、各分支机构、各业务条线的流动性风险进行有效识别、计量、监测和控制。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行是否根据理财业务性质和风险特征,建立健全理财业务管理制度。包括( )等相关内容。
A.市场准入管理
B.人员管理
C.产品准入管理
D.销售管理
E.产品托管
[单选题]商业银行开展个人理财业务,应该建立健全(),建立制度、明确职责。
A.个人理财业务管理体系
B.个人理财业务风控体系
C.个人理财业务服务体系
D.个人理财业务推广体系
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当建立健全（），制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.A：信访举报机制
B.B：客户投诉处理机制
C.C：客户信访机制
D.D：客户投诉机制
[多选题]商业银行应当建立健全销售人员（），不得对销售人员采用以销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法，并应当将投资者投诉情况、误导销售以及其他违规行为纳入考核指标体系。【多选题】
A.A：资格考核
B.B：继续培训
C.C：跟踪评价
D.D：专业胜任
[单选题]金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（ ）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。
A.负责人
B.董事会
C.监事会
D.反洗钱工作领导小组。
