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[单选题]列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的( )。
A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力
[填空题]《集团作业标准》动车组列车员知识技能：（ ）列车员能够使用简单英语。
[多选题]《普速列车车门管理作业指导书》规定：首尾车列车员：包括与（）连接车厢列车员负责所在车厢的所有车门及前管车门。
A.行李车
B.发电车
C.邮政车
D.机车
[判断题]列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.正确
B.错误
[多选题] “方原作过表态新”七字诀中的“新”指新技能, 主要包括三个方面( )。
A.在任何教育情境中,能够抓住契机,对同一层次技能的重复应用
B.对高一级技能的有效延伸
C.每次孩子做对、做好或完成任务时都增加新技能
D.对另一种技能的有机学习
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时,专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（ ）、( )。查验后交还旅客时要致谢。
A.户口本
B. 车票
C. 身份证
D. 学生证
[判断题]《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：入夜前（），列车长组织各车列车员进行卫生清扫。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
[单选题]茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与()两方面。
A.茶叶知识
B.销售服务
C.泡茶技巧
D.优雅仪态
[单选题]列车长、商务座车厢列车员和（）能够使用简单英语。（《动车组列车服务质量规范》第11.4条）
A.软卧列车员
B.一等座列车员
C.一等卧列车员
D.二等卧列车员
[单选题]服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节( )之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
[判断题]旅客列车、通勤列车在乘降所（点）发车时，由列车员确认后通知列车长，列车长通知车辆乘务员，由车辆乘务员通知司机开车。
A.正确
B.错误
[多选题]列车员夜间作业的主要内容主要包括（）。
A.安全宣传
B.安排就餐
C.卫生清理
D.加强巡视
[判断题]《普速旅客列车清晨服务作业指导书》规定：软卧车厢列车员将已起床旅客房间的暖瓶残水倒净，其余车厢列车员将乘务室暖瓶残水倒净，注满开水，按需为重点旅客送水。
A.正确
B.错误
