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[多选题] 《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、(____)、言简意赅。
A. 语音清晰
B. 语速适中
C. 语调平和
D. 语言专业
[单选题]与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
[判断题]会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[判断题]与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答。
A.正确
B.错误
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是( )，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
[单选题]（ ）设备提供语音业务，主要设备有自动电话机、磁石电话机、海事卫星语音终端、区间复用设备及区间引入线缆等抢险设备器材等。
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
[判断题]
接警应语气亲切，语速适中，吐字清晰，用语简练，表达准确。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]专用电话系统包含以下哪些语音终端?( )
A.调度台
B.轨旁电话插销盒
C.调度直通电话
D.双线话机
[判断题]按照计算机应用的领域，用计算机进行语言翻译和语音识别应该属于人工智能。
A.正确
B.错误
[多选题]西方人与人交谈常伴随一些手势代替语言表示某种特定的意思或加强语气。下列手势、姿势语言表述正确的是( )。
A.用大拇指向下指表示“反对”和“不接受”
B.用手指轻轻地频频击桌子是表示“不耐烦”
C.用手指胸膛表示“我”
D.手掌向下并翻动一二次，表示他认为“无可奈何”
[多选题]西方人与人交谈常伴随一些手势代替语言表示某种特定的意思或加强语气。下列手势、姿势语言表述不正确的是( )。
A.用手指轻轻地频频击桌子是表示“不耐烦”
B.用大拇指向下指表示“警告”的意思
C.两臂交叉放在胸前表示“毫无办法”
D.西方人表示数字从食指开始，竖起几根手指则表示几
[多选题]*
接警应语气亲切,语速适中,吐字清晰,用语简练,表达准确;接警时严禁( )、( )、( )、( ),严禁与报警人争执。
A.语气生硬
B.拒接推诿
C.语调拖腔
D.态度傲慢
