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[单选题]接警问候用语是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、( )消防形象的语言
A.提升
B.提高
C.抬高
D.升高
[多选题]接警问候用语是( ）、( ）、缓解报警情绪、( ）的语言
A.提升消防形象
B.明确报警电话
C.规范接警用语
D.科学指挥调度
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用规范化、( )的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.正规化
B.口语化
C.专业化
D.标准化
[多选题]接警调度员要规范使用( ）等文明用语，注重对报警人的人文关怀
A.“请问”
B.“请讲”
C.“有事说”
D.“谢谢”
[判断题]接警调度员接警中要得到报警人的理解与支持，同时缓解报警人紧张情绪和迫切心情。并要求其继续配合后续询问。
A.正确
B.错误
[单选题]接到火灾报警时，接警调度员必须第一时间调集( )消防力量前往处置
A.全部
B.适量
C.辖区
D.足够
[单选题] 遇群众到派出所、警务站、警务室和刑警大队、治安大队当面报警的，接警民警要
A.态度平和，言行规范。
B.对明显不属于警务工作的报警，拒绝处置
C.遇紧急警情的，应当等候接警中心处警指令
D.对明显不属于警务工作的报警，向群众说明原因，能推就推。
[单选题]警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用( )、专业化的语言与报警人进行交流，获取处警所需要的重要信息依据
A.正规化
B.口语化
C.规范化
D.标准化
[判断题]接到公共突发事件和群体性事件报警时，接警调度员应详细询问并记录事件情况，按程序报告获得批准后，按照出动命令出警。（）
A.正确
B.错误
[判断题]受理报警后，接警调度员应迅速根据警情的性质、要素和规模，按照灾情等级、灭火救援预案等要求，立即通过消防接处警系统向辖区消防站下达出警单。（）
A.正确
B.错误
[判断题]接警时，接警调度员可通过消防接处警系统的“多方通话功能”接通辖区消防站同时收听当前报警电话。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 拨打“119”电话报警，需要向接警中心说明的情况有（ ）。
A. 失火单位的名称和地址
B. 什么东西着火、火势大小
C. 着火范围
D. 是否有人员被困
E. 告知对方自己的电话号码和姓名
[判断题]接警时，接警调度员可通过消防接处警系统的“强插”接通辖区消防站使之同时收听当前报警电话。（）
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中，接警调度员要合理使用解释用语化解矛盾，取得报警人对接处警工作的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]当报警人叙述内容复杂冗长、主题不清，甚至与接警无关时，接警调度员应果断打断报警人，引导报警人重新进入正常的报警思路之中。（）
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员应明确警情受理程序，规范警情受理专业用语，不使用警情受理忌语、俚语，态度不得简单粗暴，做到文明礼貌、热情主动。
A.正确
B.错误
[判断题]发生大话量报警突发事件后,接警问话简明扼要，尽可能缩短接警时长
A.正确
B.错误
