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[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，（ ）通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
A.客运工作人员
B.随车机械师
C.司机
D.列车长
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[简答题]列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？
[判断题]正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车运行中遇有旅客因急事必须下车时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有旅客求助时，职责范围内的帮助旅客解决，超出职责范围外的（ ）。
A.说“抱歉”
B.报告值班员解决
C.尽力解决
D.视实际情况解决
[单选题]防洪线路中断后，列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快确定临时停车站，并向司机和停车站下达（ ）。
A.命令
B.通知
C.调度命令
D.客调命令
[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向终到站所在局（）报告。
A.客运处
B.运输处
C.机务处
D.客调
[判断题]动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过随车机械师向列车调度员报告情况请求临时停车。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A. 道歉
B. 解释
C. 致歉
D. 说明原因
