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[多选题]乘客事务根据反馈的内容可分为()投诉四种类型
A. 表扬
B. 建议
C. 咨询
D. 问询
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的,对地铁运营服务质量的反馈,根据反馈的内容可分为()四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[多选题]乘客事务按事务性质可分为()
A.投诉
B.建议
C.求助
D.咨询
E.表扬
[单选题]车站乘客事务按事务性质可分为()。
A.投诉、建意、问询、表扬
B.建议、意见、咨询、表扬
C.咨询、投诉、建意、表扬
D.表扬、投诉、建议、咨询
[简答题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[多选题]按事务主体,乘客事务可分为以下哪些?( )
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为:现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、( )、( )、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。