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[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度感受。
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客对其要求已被执行的程度的感受称为顾客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是指顾客对产品要求已被满足的感受( )
A.正确
B.错误
[单选题]监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）
A.流失业务分析
B.实施进货检验
C.担保索赔
D.顾客赞扬
[单选题]监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的
方法包括（ ）。
A.顾客会晤
B. 顾客赞扬
C.担保索赔
D. 以上全是
[单选题]ISO9000:2015标准中的定义，“顾客”是指能够或者实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。可包括（ ）。
A.最终使用者
B.经销商
C.组织内下一道工序的接收者
D.以上都是
[单选题]根据企业法律义务和职业健康安全方针已被企业降至可容许程度的风险被称为（）。
A.可接受风险
B.重大风险
C.危险源
D.风险点
[判断题]对顾客满意程度的定量化描述称为顾客满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的.( ).具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[多选题] "客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。
A.服务行为
B.客户忠诚
C.客户期望
D.客户需求
[填空题]从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为3个层次，分别是物质满意层、精神满意层和（ ）。
[判断题]可接受风险是指根据企业法律义务和职业健康安全方针已被企业降至可容许程度的风险。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。
A.正确
B.错误
